Rezervační tok na webu
Host vidí kalendář dostupnosti po apartmánech, vybere termín, doplní údaje a souhlasy. Požadavek je chráněný proti opakování i botům.
Případová studie · klientský projekt
Z e-mailů a tabulek vlastní rezervační systém pro ubytování.
Apartmány Míla řešily rezervace, dostupnost, platby, potvrzení a kalendáře přes e-maily, Booking.com a tabulky. Dnes je to jeden systém od návrhu po nasazení.
01 / Výchozí stav
Jak vypadal provoz před systémem.
Rezervace, dostupnost, platby, potvrzení a kalendáře se řešily přes e-maily, Booking.com a tabulky.
Poptávky chodily souběžně e-mailem a přes Booking.com.
Obsazenost se udržovala ručně v kalendářích a tabulkách.
Každá rezervace znamenala sérii ručních kroků: potvrdit, vyúčtovat, přepsat, informovat.
S rostoucím vytížením rostlo riziko, že se dva termíny potkají.
02 / Co jsem dodal
Web, rezervace i administrace jako jeden celek.
Navrhl a dodal jsem web, rezervační flow a provozní administraci se synchronizací Booking.com, potvrzeními a ochranou proti dvojí rezervaci na úrovni databáze.
Připravené online platby přes GoPay
Platební tok včetně vratky při stornu je hotový a pokrytý jednotkovými testy: termín se po dobu platby krátce vyhradí a zaplacení se ověřuje nezávisle na třech místech, notifikací brány, návratem hosta na web a kontrolou na pozadí. Platební brána zatím čeká na aktivaci, rezervace se dnes dokončují telefonicky nebo e-mailem.
Synchronizace s Booking.com a Airbnb
Obsazenost se přenáší obousměrně přes kalendáře (iCal). Před dokončením rezervace se cizí kalendáře načtou znovu; když se synchronizace nepovede, rezervace se radši nepřijme.
Ochrana proti dvojí rezervaci v databázi
Překryv dvou aktivních rezervací téhož apartmánu odmítne přímo databázové omezení, ne pozornost člověka. Den odjezdu a den příjezdu dalšího hosta se přitom záměrně potkávají.
Potvrzení s dokladem o platbě
Po zaplacení odjde hostovi potvrzení s číslovaným dokladem o přijetí platby, majitelka dostane kopii. Nepovede-li se odeslání napoprvé, systém to zkouší znovu.
Provozní administrace
Přehled rezervací a plateb, příjezdy a odjezdy včetně příznaku úklidu, ruční blokace termínů, stav synchronizace kalendářů a storno s automaticky dopočtenou vratkou.
03 / Jak to běží
Veřejně ověřitelný provozní systém.
Dnes je veřejně ověřitelný vlastní rezervační kanál a produkční provozní systém.
Web i rezervační kanál běží veřejně na apartmanymila.cz.
Chyby a dostupnost v ostrém provozu hlídá automatické hlášení s očištěním osobních údajů (Sentry).
Provozní data se zálohují každou noc šifrovaně.
Jeden dodavatel stojí za webem, backendem, integracemi i administrací.
ReactFastifyPostgreSQLGoPayBooking.com iCalBrevoSentry
04 / Co z toho vyplývá
Stejný postup pro váš provoz.
Nejbližší ukázka zakázky, kde jeden dodavatel spojil zákaznický web, platby, integrace a každodenní administraci.
Kvantifikovaný obchodní dopad nepublikuji bez měření a souhlasu klienta.